ماك دونالد . . .


Image

ليس الهدف فقط زيادة المبيعات و لكن خلق صورة جيدة للشركة في المجتمعات المحليه مهم أيضاً,

الجهود يجب أن توجه الى موظفينا فهم سبب من أسباب نجاح الشركة .

زبون راضي و موظف راضي في بيئة عمل مريحه يؤدي الى تحقيق ارباح بكفائه عاليه.

عندما نذهب الى مطاعم ماك دونالد لتناول وجبت استراحة العمل او الأيس كريم مع الأصدقاء, أو لمجرد شرب القهوة.

 نشعر بأن هذا المكان مختلف عن اي مطعم أو مكان لبيع الوجبات السريعه .

أحد أهم الميزات التي يمكن ملاحظتها في ماك دونالد.

هي مدى الأعتناء بالنظافه , و بيئه يشعر من خلالها الزبون بالترحيب الدائم, و منتج عالي الجوده

من أهم النقاط التي أعجبتني في طريقه تسويق ماك دونالد لمنتجاته في دوله الأمارات العربيه.

1-      نحن ندعم الأقتصاد الوطني

على كل غلاف من اغلفت منتجات ماك دونالد توضع عبارة نحن نعمل على ان تكون منتجاتنا مصنوعة من موارد محليه و ندعم الشركاء المحلين

2-      نحن نساهم في تخفيض البصمة الكربونيه لدوله الأمارات.

من خلال أعادة استخدام او إعادة تدوير جميع الزيوت المستخدمة في عمليه الطهي. ان جميع شاحنات ماك دونالد تعمل قد جهزة على ان تعمل من خلال الزيت المستخدم مما يساهم في الحفاظ على البيئة و تخفيض انبعاث الكربون.

3-      أنت مرحب بك دائما داخل مطابخنا.

هل تود معرفه كيف يتم تحضير وجبتك , تفضل الى مطبخ ماك دونالد, أستمتع بزيارة الى مطبخنا و تعرف على نظامنا المستخدم في التعقيم و التبريد و الطهي في تخضع جميعها للمعايير الدوليه.

4-      عبارة تراها في مطاعم  ماك دونالد

زبائننا هم سبب وجودنا, و نقدرهم من خلال تزويدهم بالمواد الغذائيه عاليه الجودة و الخدمة المقدمة في بيئة نظيفه و ودوده, هدفنا هو الجودة و الخدمة و النظافه و القيمة في كل مكان و زمان

أحد أهم هذه الميزات هي القيم التي يجب على موظفين شركة ماكدونالد الإيمان بها, و يجب احترامها في اي نشاط تقوم به الشركة. و التي تنعكس بشكل مباشر عن رضا الزبائن .

هي عبارة عن 7 قيم ” 7 Values ” يجب على كل موظفين ماك دونالد حول العالم أحترامها و العمل عليها.

1-      We Place the Customer experience at the core of all we do

         نحن نضع تجربة العملاء في صميم كل ما نفعل.

2-      We are committed to our People

         نحن ملتزمون تجاه العاملين معنا

3-      We believe in McDonald System

         نحن نؤمن بنظام ماك دونالد

4-      We Operate our business ethically

         نحن ننجز أعمالنا بأخلاقيه

5-      We give back our communities

         نحن نمنح مجتمعاتنا

6-      We grow our business profitable

         نحن ننجز أعمالنا بربحيه

7-      We strive continually to improve

         نحن نسعى باستمرار للتحسين ” التطور “

هذه القيم تعكس أهيمة قيام أدارة الموارد البشريه في أي منظمة أو شركة بوضع أطار للمنظمه أهداف و مبادئ يلتزم بها كل الموظفين تهدف لإرضاء العميل و الوصول الى تحقيق الربحيه من خلال عميل سعيد بالخدمه أو المنتج.

من خلال كل ما سبق نستنتج مدى أهمية التسويق الأخلاقي او التسويق الملتزم تجاه المجتمع فالهدف ليس هو تحقيق اكبر قدر من المبيعات فقط و لكن جوهر التسويق هو كيف أرضاء الزبون و تحقيق الربحيه بكفائة عاليه.

هذه أحد النقاط التي ساهمت في جعل شركه مثل ماك دونالد تنجح في أن تكون شركة عابره للقارات من خلال تطبيق مبداء

” كن عالمين لكن فكر محلياً” “ Be Global but think Local “

بعض الأرقام عن شركة ماك دونالد ..

تمتلك الشركة أكثر من ثلاثين ألف فرع حول العالم موزعه على مئة و واحد وعشرين دولة .

تمتلك الشركة 90 فرع في الأمارات العربيه المتحده.

عدد موظفين الشركة أكثر من نصف مليون موظف حول العالم من كل الجنسيات و الديانات .

عائدات الشركة تفوق الناتج المحلي لبعض الدول.

محمد راتب زين العابدين 

Advertisements